Política de Envíos y Devoluciones

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

1. Envíos

Transportista: Todos los pedidos se envían a través de Correos, que realiza hasta dos intentos de entrega.

Procesamiento de pedidos: Como todos nuestros productos son artesanales y hechos a mano, cada pedido requiere un tiempo de preparación. Normalmente, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 5 a 9 días laborables desde la confirmación de compra. Una vez listo el pedido, recibirás un correo con el seguimiento del envío. En condiciones normales el periodo es menor.

Plazos de entrega: Tras la entrega al transportista, los paquetes suelen llegar en 1 a 2 días laborables dentro de la península ibérica.

Costes de envío:

El cliente es responsable de proporcionar la dirección correcta y de estar disponible para recibir el paquete. Si el pedido es devuelto por error de dirección o ausencia del destinatario, se podrán aplicar costes adicionales de reenvío.

2. Devoluciones y reembolsos

Productos aceptados para devolución: Solo aceptamos devoluciones en caso de productos dañados durante el transporte o envíos incorrectos. No se admiten devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o uso indebido.

Proceso de devolución:

Contacta con nosotros en rinconrealartesania@gmail.com en un plazo de 5 días naturales desde la recepción del pedido.
Adjunta evidencia fotográfica o documental del daño o error del producto.
Mantén el producto en su estado original y embalaje. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Reembolsos:

Una vez verificado el producto, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago o mediante un cupón de descuento si se acuerda.
El reembolso puede tardar varios días en reflejarse según la política de tu entidad financiera.

Costes de devolución: En los casos aprobados de daño o error, nos hacemos cargo de los gastos de envío y devolución.

3. Gestión de incidencias

Dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para notificarnos cualquier problema con tu compra.
Dentro de este plazo, gestionaremos tu incidencia ofreciendo la solución más adecuada: reemplazo, reembolso parcial o total, o cupón de descuento según corresponda.
Incidencias notificadas fuera de este plazo se atenderán bajo evaluación, pero no hay obligación de aceptación.

4. Productos artesanales y velas

Velas de recipiente:
- Rotas e inservibles: Enviamos reemplazo sin coste; no es necesario devolver la pieza dañada salvo acuerdo previo.
- Rotas pero utilizables: Podemos ofrecer un descuento parcial para compensar el daño. Si deseas un reemplazo completo, el envío de devolución será a cargo del cliente.
Velas decorativas:
- Evaluamos el daño caso por caso. En daños graves, se puede ofrecer reemplazo, reembolso parcial o cupón de descuento según corresponda.
- Pequeños defectos naturales del producto (picados, roces, imperfecciones menores) no son motivo de reembolso ni reemplazo.
Otros productos: Productos personalizados no admiten devolución.

5. Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o incidencias, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: rinconrealartesania@gmail.com

Nota: No gestionamos incidencias por Redes Sociales; todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico.

6. Actualizaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.